Política de reembolso
Procedimento específico no caso de problemas com produtos industrializados por terceiros:
No caso de problemas com produtos industrializados por terceiros ("vícios aparentes") como avarias na embalagem ocorridas durante o transporte, data de validade vencida, ou outros problemas de fácil constatação, o cliente deverá entrar em contato com a nossa empresa através do email SAC informando nome, número do pedido e descrevendo brevemente os problemas encontrados até 30 dias após o recebimento dos produtos. É necessário que o produto esteja na embalagem original para que a devolução seja efetuada. A Zona Cerealista Online se reserva no direito de solicitar uma imagem (fotografia) dos problemas encontrados. Providenciaremos a devolução do dinheiro ou a troca por outro produto sem custo adicional de frete para o cliente. No caso de dúvidas ou insatisfações relacionadas à percepção de qualidade de produtos industrializados por terceiros, recomendamos que o cliente entre em contato com o SAC do fabricante indicado na embalagem, informando nome, número da Nota Fiscal e motivo de insatisfação, para que este ofereça um esclarecimento ou mesmo solução, caso se constate um problema.
Procedimento no caso de problemas com produtos vendidos a granel:
No caso de problemas ou insatisfações de qualidade relacionados aos produtos comercializados a granel ("vícios aparentes") como avarias na embalagem ocorridas durante o transporte, data de validade vencida, ou outros problemas de fácil constatação, o cliente deverá entrar em contato com a nossa empresa através do SAC informando nome, número do pedido e descrevendo os problemas encontrados. Poderemos solicitar uma imagem (fotografia) dos produtos. É necessário que o produto esteja na embalagem original para que a devolução seja efetuada, mesmo que essa tenha sido aberta. A Zona Cerealista Online não aceitará reclamações de produtos sobre vícios aparentes que tenham sido entregues há mais de 30 dias, mesmo que as embalagens não tenham sido abertas ou estejam dentro do prazo de validade, uma vez que os produtos alimentícios são sensíveis e possuem instruções de armazenamento específicas indicadas nos rótulos. Caso a reclamação seja procedente, providenciaremos a devolução do dinheiro ou a troca por outro produto sem custo adicional de frete para o cliente.
Procedimento no caso de desistência, compra por engano, etc:
Por se tratar de produtos alimentícios, que podem sofrer alterações devido a condições de armazenamento e são classificados como bens não duráveis de consumo imediato ou sensível, a devolução por arrependimento será aceita desde que respeitadas as seguintes condições, conforme o Art. 49 do CDC:
A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar na embalagem original, lacrado, sem indícios de uso, e com o lacre de segurança intacto.
Não serão aceitos produtos abertos ou violados, por questões de segurança alimentar e higiene, conforme regulamentação da Anvisa.
É necessário o envio de cópia da nota fiscal ou recibo de compra.
Desistência antes do recebimento (pedido em posse da transportadora):
Caso a solicitação de cancelamento ocorra quando o pedido já estiver em posse da transportadora, orientamos que o cliente recuse a entrega no ato do recebimento. A recusa será registrada pela transportadora, que devolverá o pedido ao nosso centro de distribuição.
Somente após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos pela nossa equipe será dado prosseguimento ao reembolso, seguindo os mesmos prazos e condições descritos no item “Reembolso” desta política.
Reembolso
O reembolso será realizado em até 15 dias úteis após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser lançado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão e das políticas da operadora.
PIX: o valor será reembolsado diretamente na conta bancária do titular da compra.