Política de privacidade

Bem-vindo à Política de Privacidade da Zona Cerealista Online.

A proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade para nós. Este documento tem como objetivo explicar de forma clara, transparente e acessível como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais dos usuários que acessam nosso site, aplicativo e demais canais de atendimento.

Ao utilizar nossos serviços, realizar compras ou interagir com nossas plataformas, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política de Privacidade.

1. Quem Somos

A Zona Cerealista Online LTDA, inscrita no CNPJ nº 15.504.851/0001-49, com sede na Rua Padre Sabóia de Medeiros, nº 1497, Vila Maria Alta, São Paulo/SP, CEP 02134-002, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio de suas plataformas, atuando, na maioria das situações, como Controladora dos Dados, nos termos da Lei Federal nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD).

Sempre que mencionarmos "Zona Cerealista Online", "empresa", "nós", "nosso" ou "nossos", estaremos nos referindo à Zona Cerealista Online LTDA.

Quando utilizarmos os termos "usuário", "cliente", "titular", "você", "seu" ou "sua", estaremos nos referindo ao titular dos dados pessoais tratados por nós.

2. Quais Dados Pessoais Coletamos

Os dados pessoais podem ser coletados diretamente do usuário, automaticamente durante a navegação ou por meio de terceiros autorizados e fontes públicas permitidas pela legislação.

2.1 Dados fornecidos durante o cadastro

Nome completo;
CPF;
Endereço de e-mail;
Número de telefone celular;
Data de nascimento, quando aplicável;
Endereços de entrega e cobrança;
Informações complementares necessárias para atendimento e entrega.

2.2 Dados relacionados aos pedidos

Produtos adquiridos;
Quantidade de itens;
Valor dos produtos;
Valor total da compra;
Informações sobre pagamentos e transações;
Histórico de compras e pedidos.

As informações completas de cartões de crédito não são armazenadas pela Zona Cerealista Online. Os pagamentos são processados diretamente por instituições financeiras e parceiros especializados, observando padrões de segurança e criptografia adequados.

2.3 Dados coletados automaticamente

Endereço IP;
Data e horário de acesso;
Informações sobre navegador e dispositivo utilizado;
Sistema operacional;
Páginas acessadas;
Produtos pesquisados ou visualizados;
Origem de tráfego e referências de navegação;
Interações realizadas em nossas plataformas.

2.4 Dados coletados mediante autorização

Determinadas funcionalidades poderão solicitar permissões específicas do usuário, incluindo:

Geolocalização;
Acesso à câmera;
Envio de notificações push.

Essas permissões poderão ser revogadas a qualquer momento por meio das configurações do dispositivo ou pelos canais disponibilizados pela empresa.

2.5 Dados obtidos de terceiros

Poderemos complementar nossas bases de dados por meio de informações obtidas junto a parceiros comerciais, bureaus de crédito, plataformas antifraude, redes sociais autorizadas pelo usuário e fontes públicas legalmente acessíveis.

3. Finalidades do Tratamento dos Dados Pessoais

Os dados pessoais são tratados para finalidades legítimas, específicas e compatíveis com nossas atividades comerciais.

Entre as principais finalidades estão:

Realizar cadastros e identificar usuários;
Processar pedidos e entregas;
Emitir documentos fiscais;
Realizar cobranças e processar pagamentos;
Prestar suporte e atendimento ao cliente;
Gerenciar trocas, devoluções e reembolsos;
Prevenir fraudes e garantir a segurança das operações;
Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais;
Desenvolver melhorias em nossos produtos, serviços e plataformas;
Realizar análises estatísticas e estudos de mercado;
Personalizar conteúdos, ofertas e experiências de navegação;
Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

4. Bases Legais para o Tratamento dos Dados

O tratamento de dados pessoais realizado pela Zona Cerealista Online poderá ocorrer com fundamento em uma ou mais das bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados.

Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
Legítimo interesse da empresa, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
Consentimento do titular, quando necessário;
Proteção ao crédito;
Prevenção à fraude e garantia da segurança do titular.

Sempre que o tratamento depender de consentimento, o usuário poderá revogá-lo a qualquer momento, sem prejuízo da legalidade dos tratamentos realizados anteriormente.

5. Comunicações Comerciais e Marketing

A Zona Cerealista Online poderá enviar comunicações relacionadas a seus produtos, serviços, promoções, campanhas, novidades, lançamentos, cupons de desconto e conteúdos institucionais por diferentes canais de comunicação.

Essas comunicações poderão ocorrer por:

E-mail;
SMS;
WhatsApp;
Notificações Push;
Outros meios eletrônicos disponibilizados pelo usuário.

O envio dessas comunicações poderá ocorrer mediante consentimento do usuário ou com fundamento em legítimo interesse, quando permitido pela legislação aplicável e respeitados os direitos do titular.

O usuário poderá cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento por meio dos links de descadastramento presentes nas mensagens enviadas ou pelos canais oficiais de atendimento.

6. Comunicações de Carrinho Abandonado e Recuperação de Compras

Caso o usuário adicione produtos ao carrinho, inicie uma compra ou demonstre interesse em determinados produtos sem concluir o pedido, a Zona Cerealista Online poderá enviar comunicações destinadas à recuperação da compra iniciada.

Essas comunicações poderão incluir:

Lembretes de carrinho abandonado;
Recuperação de pedidos não concluídos;
Informações sobre disponibilidade de estoque;
Alertas de alteração de preço;
Informações sobre produtos visualizados;
Suporte para finalização da compra.

Tais comunicações poderão ser realizadas por e-mail, SMS, WhatsApp, notificações push ou outros meios disponibilizados pelo usuário.

O tratamento desses dados poderá ocorrer com fundamento no legítimo interesse da empresa, na execução de procedimentos preliminares relacionados à contratação ou mediante consentimento, quando exigido pela legislação aplicável.

O usuário poderá solicitar a interrupção dessas comunicações a qualquer momento.

7. Compartilhamento de Dados Pessoais

A Zona Cerealista Online poderá compartilhar dados pessoais com terceiros sempre que necessário para a execução de suas atividades, prestação dos serviços contratados, cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos.

Jamais comercializamos dados pessoais dos nossos clientes e usuários.

Os compartilhamentos poderão ocorrer com as seguintes categorias de destinatários:

7.1 Prestadores de Serviços

Poderemos compartilhar dados com empresas parceiras que atuam em nosso nome ou em nosso benefício para viabilizar a operação da plataforma e a prestação dos serviços oferecidos.

Esses prestadores poderão atuar em atividades como:

Processamento de pagamentos;
Análise antifraude;
Hospedagem e armazenamento de dados;
Infraestrutura tecnológica;
Atendimento ao cliente;
Automação de marketing;
Disparo de e-mails, SMS e notificações;
Ferramentas de análise e monitoramento;
Segurança da informação.

7.2 Transportadoras e Operadores Logísticos

Para possibilitar a entrega dos produtos adquiridos, poderemos compartilhar dados pessoais com transportadoras, operadores logísticos, empresas de entrega, marketplaces e parceiros responsáveis pelo transporte e distribuição dos pedidos.

Os dados compartilhados poderão incluir:

Nome do destinatário;
CPF, quando necessário para emissão de documentos fiscais ou identificação da entrega;
Endereço de entrega;
Telefone de contato;
Informações relacionadas ao pedido.

Esses compartilhamentos ocorrerão exclusivamente para viabilizar a execução do contrato de compra e venda e garantir a correta entrega dos produtos adquiridos.

7.3 Instituições Financeiras e Meios de Pagamento

Os dados necessários para o processamento dos pagamentos poderão ser compartilhados com instituições financeiras, gateways de pagamento, adquirentes, intermediadores financeiros e empresas especializadas na prevenção de fraudes.

7.4 Autoridades Públicas e Órgãos Reguladores

Poderemos compartilhar dados pessoais quando houver obrigação legal, regulatória, determinação judicial, requisição de autoridade competente ou necessidade de defesa dos direitos da empresa.

7.5 Operações Societárias

Em caso de reorganização societária, fusão, aquisição, incorporação, cisão, venda de ativos ou transferência parcial ou total das atividades empresariais, os dados pessoais poderão ser compartilhados com os envolvidos na operação, observadas as medidas adequadas de confidencialidade e proteção dos dados.

8. Cookies e Tecnologias de Monitoramento

A Zona Cerealista Online utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário, personalizar conteúdos, medir desempenho e garantir a segurança das operações realizadas em suas plataformas.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário que permitem reconhecer preferências, melhorar funcionalidades e compreender padrões de navegação.

8.1 Categorias de Cookies Utilizados

Cookies Estritamente Necessários

São essenciais para o funcionamento adequado do site, permitindo funcionalidades básicas como autenticação, segurança e navegação.

Cookies de Desempenho

Permitem medir o desempenho da plataforma, identificar falhas e compreender como os usuários utilizam nossos serviços.

Cookies Analíticos

Auxiliam na coleta de informações estatísticas sobre navegação, páginas visitadas, tempo de permanência e comportamento dos usuários.

Cookies de Personalização

Permitem armazenar preferências e configurações do usuário para proporcionar uma experiência personalizada.

Cookies de Publicidade e Remarketing

Utilizados para exibir anúncios relevantes ao perfil e interesses do usuário, bem como para mensurar a efetividade de campanhas publicitárias.

8.2 Tecnologias Semelhantes

Além dos cookies, poderemos utilizar outras tecnologias de monitoramento, incluindo:

Pixels de rastreamento;
Web Beacons;
Tags;
SDKs em aplicativos móveis;
Ferramentas de análise de comportamento e desempenho.

8.3 Gerenciamento de Cookies

O usuário poderá gerenciar suas preferências de cookies por meio do banner de consentimento disponibilizado em nossas plataformas ou pelas configurações de seu navegador.

A desativação de determinados cookies poderá impactar o funcionamento de algumas funcionalidades da plataforma.

9. Ferramentas de Terceiros

Para aprimorar nossos serviços e melhorar a experiência do usuário, poderemos utilizar ferramentas fornecidas por terceiros para análise de navegação, métricas de desempenho, publicidade, remarketing, automação de marketing, atendimento ao cliente, monitoramento de segurança e prevenção a fraudes.

Essas ferramentas poderão coletar informações de forma automatizada, sempre observando a legislação aplicável e os limites previstos nesta Política de Privacidade.

10. Armazenamento e Segurança dos Dados

A Zona Cerealista Online adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Entre as medidas adotadas poderão estar:

Criptografia de dados;
Controle de acesso baseado em permissões;
Monitoramento de ambientes tecnológicos;
Backups periódicos;
Políticas internas de segurança da informação;
Treinamento e conscientização de colaboradores.

Embora adotemos elevados padrões de segurança, nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Caso seja identificado algum evento relevante envolvendo dados pessoais, adotaremos as medidas cabíveis previstas na legislação aplicável.

11. Transferência Internacional de Dados

Alguns dos serviços utilizados pela Zona Cerealista Online poderão envolver o processamento ou armazenamento de dados pessoais em servidores localizados fora do Brasil.

Nessas situações, adotaremos as medidas exigidas pela legislação aplicável para garantir que os dados pessoais recebam grau de proteção adequado e compatível com os requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados.

A transferência internacional poderá ocorrer, por exemplo, em serviços de computação em nuvem, ferramentas de marketing, plataformas de análise, sistemas de atendimento e soluções tecnológicas utilizadas pela empresa.

12. Retenção e Exclusão dos Dados Pessoais

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, respeitando as bases legais aplicáveis e os prazos previstos na legislação brasileira.

Mesmo após o encerramento do relacionamento com o usuário, alguns dados poderão ser mantidos para:

Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
Prevenção e combate a fraudes;
Auditorias internas e externas;
Garantia da segurança das operações;
Atendimento a determinações de autoridades competentes.

Quando os dados deixarem de ser necessários para as finalidades que justificaram sua coleta e retenção, serão eliminados, anonimizados ou submetidos a procedimento equivalente, observadas as hipóteses legais de conservação.

13. Direitos dos Titulares de Dados Pessoais

A Zona Cerealista Online respeita e garante aos titulares dos dados pessoais todos os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá exercer, entre outros, os seguintes direitos:

Confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
Acesso aos dados pessoais tratados pela empresa;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
Portabilidade dos dados pessoais, quando aplicável;
Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais;
Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados pessoais;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
Revogação do consentimento anteriormente concedido;
Solicitação de revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
Oposição ao tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, quando cabível.

Os direitos poderão ser exercidos de forma gratuita, observados os procedimentos de validação de identidade necessários para garantir a segurança das informações.

14. Como Exercer Seus Direitos

O titular poderá exercer seus direitos por meio das ferramentas disponibilizadas em sua conta de usuário ou pelos canais oficiais de atendimento da Zona Cerealista Online.

Sempre que disponível, o painel de privacidade permitirá:

Visualizar consentimentos concedidos;
Atualizar informações cadastrais;
Solicitar acesso aos dados pessoais;
Solicitar a exclusão da conta;
Gerenciar preferências de comunicação;
Entrar em contato com o responsável pelo tratamento dos dados.

As solicitações serão analisadas e respondidas nos prazos previstos pela legislação aplicável e pelas regulamentações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para proteger os dados pessoais dos titulares, poderemos solicitar informações adicionais para validação da identidade antes do atendimento de determinadas requisições.

15. Direito de Peticionar à ANPD

Caso o titular entenda que seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais não foram adequadamente atendidos, poderá apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), sem prejuízo de outras medidas administrativas ou judiciais cabíveis.

Recomendamos, entretanto, que o titular entre em contato inicialmente conosco para que possamos avaliar e solucionar a questão da forma mais rápida e eficiente possível.

16. Tratamento de Dados de Crianças e Adolescentes

Os serviços da Zona Cerealista Online são destinados ao público em geral e não possuem como finalidade principal a coleta de dados pessoais de crianças.

Quando houver tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, este ocorrerá em conformidade com os requisitos previstos na legislação aplicável, especialmente no artigo 14 da Lei Geral de Proteção de Dados.

Os responsáveis legais poderão entrar em contato conosco para esclarecimentos, atualização ou exclusão de informações relacionadas a menores de idade, quando aplicável.

17. Alterações desta Política de Privacidade

A Zona Cerealista Online poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas.

Sempre que ocorrerem mudanças relevantes que impactem a forma de tratamento dos dados pessoais, os usuários serão informados pelos meios de comunicação disponíveis, incluindo e-mail, notificações em plataforma ou outros canais adequados.

A versão mais recente desta Política estará sempre disponível em nossos canais oficiais.

Recomendamos que os usuários revisitem este documento periodicamente para manter-se informados sobre nossas práticas de privacidade e proteção de dados.

18. Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, a Zona Cerealista Online mantém canal de comunicação destinado ao atendimento de questões relacionadas à privacidade e proteção de dados pessoais.

O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) atua como ponto de contato entre os titulares dos dados, a empresa e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Contato do Encarregado (DPO)

E-mail: webmaster@zonacerealista.com.br

O canal poderá ser utilizado para:

Solicitações relacionadas aos direitos dos titulares;
Dúvidas sobre esta Política de Privacidade;
Comunicações relativas ao tratamento de dados pessoais;
Reclamações, sugestões ou solicitações relacionadas à privacidade;
Demandas encaminhadas por autoridades competentes.

19. Fale Conosco

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou sobre o exercício de seus direitos, entre em contato com a Zona Cerealista Online por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Site: https://www.zonacerealista.com.br

E-mail: webmaster@zonacerealista.com.br

Telefone: (11) 2638-0322

Endereço: Rua Padre Sabóia de Medeiros, nº 1497, Vila Maria Alta, São Paulo/SP, CEP 02134-002.

20. Disposições Finais

Esta Política de Privacidade integra as condições de utilização dos serviços disponibilizados pela Zona Cerealista Online e deverá ser interpretada em conjunto com os demais documentos jurídicos aplicáveis, incluindo Termos de Uso, Políticas Comerciais e demais regulamentos eventualmente disponibilizados pela empresa.

O tratamento de dados pessoais será realizado em conformidade com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas vigentes.

Ao utilizar nossos serviços, navegar em nossas plataformas ou realizar compras, o usuário declara estar ciente desta Política de Privacidade e das práticas aqui descritas.