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Política de Devolução

Procedimento específico no caso de problemas com produtos industrializados por terceiros:

 

No caso de problemas como avarias na embalagem de produtos industrializados por terceiros ocorridas durante o transporte ou data de validade vencida, o cliente deverá entrar em contato com a Zona Cerealista Online através do nosso SAC https://zonacerealista.com.br/sac informando nome, número do pedido e endereço de email do cadastro, descrevendo brevemente os problemas encontrados até 7 dias após o recebimento dos produtos. A Zona Cerealista Online se reserva no direito de solicitar uma imagem (fotografia) dos problemas encontrados. A Zona Cerealista Online irá providenciar a devolução do dinheiro ou a troca por outro produto sem custo adicional de frete para o cliente.

No caso de problemas relacionados à qualidade de produtos industrializados por terceiros, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o SAC do fabricante indicado na embalagem, informando nome, número da Nota Fiscal e motivo de insatisfação, para que este ofereça uma solução para o problema.

 

Procedimento no caso de problemas com produtos a granel:

 

No caso de problemas relacionados à qualidade de produtos vendidos a granel, o cliente deverá entrar em contato com a Zona Cerealista Online através do nosso SAC https://zonacerealista.com.br/sac informando nome, número do pedido e endereço de email do cadastro, descrevendo os problemas encontrados. A Zona Cerealista Online se reserva no direito de solicitar uma imagem (fotografia) dos produtos para melhor compreensão os problemas relatados. A Zona Cerealista Online não aceitará reclamações de produtos que tenham sido entregues há mais de 7 dias, mesmo que estejam dentro do prazo de validade. Também não será possível efetuar devoluções ou trocas de produtos que não estejam acondicionados na embalagem original e devidamente etiquetados com o rótulo da embalagem. Estando as condições acima preenchidas, a Zona Cerealista Online irá providenciar a devolução do dinheiro ou a troca por outro produto sem custo adicional de frete para o cliente.

 

Procedimento no caso de desistência, compra por engano, etc:

 

Dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido o cliente poderá devolver qualquer item, desde que esteja na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de cópia da nota fiscal ou recibo de compra. Para tanto o cliente deverá entrar em contato com a Zona Cerealista Online através do nosso SAC https://zonacerealista.com.br/sac informando nome, número do pedido, endereço de email do cadastro e motivo de devolução.

A Zona Cerealista Online disponibilizará um código de postagem reversa para o cliente efetuar a devolução. Será responsabilidade do cliente enviar os produtos até a agência dos Correios para encaminhamento à sede da empresa. A Zona Cerealista Online irá providenciar a devolução do dinheiro dos produtos ou oferecer um crédito para o cliente no valor dos produtos adquiridos. Caso o cliente manifeste interesse por trocar o produto devolvido por outro, poderá devolver o produto de acordo com as regras acima, no entanto, o reenvio será considerado uma nova venda, sendo portanto o cliente responsável pelo custo do frete do reenvio.

A política de devolução está de acordo com o artigo 49 da lei 8.078 de 11/09/90 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

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